Técnico Auxiliar de Conserjería

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Técnico Auxiliar de Conserjería

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(Desarrollo de los puntos 2 y 3 del Acuerdo de 2 de julio de 2014 sobre constitución de listas para sustitución y acceso en la categoría de técnico auxiliar de conserjería)

Acuerdo para la realización de un curso específico de Técnico Auxiliar de Conserjería – Edición 2017

Carácter del curso: Desarrollo Profesional
Modalidad: Presencial
Grupos: 2 (40 personas. 1 grupo de mañana y 1 grupo de tarde).
Modalidad de examen: Presencial
Plazo de solicitud del curso: del 1 al 31 de marzo de 2017
Publicación lista provisional de admitidos: 19 de abril de 2017
Publicación lista definitiva de admitidos: 26 de abril de 2017
Inicio del curso: 2 de mayo de 2017
Objetivos:
Capacitar a los trabajadores y a las trabajadoras para desarrollar las tareas propias del puesto de trabajo en conserjería.


PROGRAMA
Módulo formativo 1ELABORACIÓN DE COMUNICACIONES ESCRITAS BREVES9 horas
  • Redacción de textos y mensajes breves: tipos de lenguaje, elementos de comunicación, normas ortográficas. Consideraciones útiles para el desarrollo oral y escrito correcto del trabajador.
  • Análisis y comentario sencillo de texto: legislativo, periodístico, literario, científico, ensayo, etc. Consideraciones útiles para el desarrollo oral y escrito correcto del trabajador.
  • Imagen corporativa. Informadores del edificio y la institución que representamos.


Módulo formativo 2COMUNICACIÓN SOCIO-PROFESIONAL PRESENCIAL, TELEFÓNICA Y TELEMÁTICA 15 horas
  • Atención al público: estrategias, detección y satisfacción de necesidades, solución efectiva a los problemas. Los conflictos y las reclamaciones.
  • Inteligencia emocional en el trato con los usuarios: empatía, asertividad, proactividad, actitud positiva.
  • Comunicaciones en organizaciones públicas: identificación, transmisión y/o recepción y despedida.
  • Comunicación verbal y no verbal en la comunicación presencial: habilidades, signos y señales.
  • Componentes de la atención telefónica. Protocolos de tratamiento adecuados.
  • Recogida y transmisión de mensajes telefónicos y telemáticos.
  • Tramitación de correo electrónico y por otros medios telemáticos.


Módulo formativo 3TRAMITACIÓN DE CORRESPONDENCIA Y PAQUETERÍA INTERNA Y EXTERNA 9 horas
  • Circulación interna de correspondencia y documentación.
  • Servicios de correos y mensajería externos: características, funciones, productos y servicios, tarifas.
  • Aplicación de técnicas básicas de tratamiento, clasificación y distribución de la correspondencia y documentación.
  • Embalaje y empaquetado básico: materiales y técnicas


Módulo formativo 4UTILIZACIÓN DE EQUIPOS DE REPROGRAFÍA7 horas
  • Equipos de reproducción: tipos, componentes, características de los dispositivos. Identificación de incidencias elementales de reprografía.
  • Funcionamiento de los equipos de reprografía – fotocopiadoras, impresoras, escáneres, reproductoras, perforadoras, encuadernadoras y otros-.
  • Utilización de software de digitalización de documentos.
  • Procedimientos de seguridad en la utilización de equipos de reproducción.
  • Eliminación de residuos respetando la normativa.
  • Conocimientos básicos de medios audiovisuales.


Solicitud del curso
  • Lugar de presentación: en el Registro General Central de la Universidad de Granada y en cualquiera de sus registros auxiliares.


Criterios de selección


Admitidos, excluidos y lista de espera